Informations générales

Référence

2025-3609  

Structure d'emploi

CHPF

Description du poste

Libellé du poste

Hôtesse des familles

Métier

Moyens généraux - Chargé d'accueil

Fonction

Néant

Filière

Filière administrative et financière

Finalité / Descriptif synthétique

L'hôtesse participe à l'accueil et au bien-être de l'enfant et de sa famille. Elle fait respecter les règles et le bon usage au sein des services. Elle favorise le lien entre les parents et les différentes entités administratives. Elle a un rôle d'information et de communication envers les patients et leur famille.

Définition du poste

Temps de travail

Temps complet

Activités principales

- Participer à l'accueil et au bien-être de l'enfant, de la mère et du père ;
- S'assurer du confort de la mère et de l'enfant, en collaboration avec le personnel soignant ;
- Présenter ou rappeler à l'enfant et son parent le règlement intérieur du service de Pédiatrie lors de l'admission ou dans les premiers jours ;
- Expliquer le fonctionnement du service (horaires des repas, des visites, d'ouverture et fermeture du self etc.) et présenter les locaux ;
- Distribuer et présenter le livret d'accueil des services ;
- S'informer de la présence des patients dans les services du Pôle par l'impression quotidienne de la gestion des lits ;
- Assurer un passage journalier auprès de chaque famille en service de Pédiatrie et Néonatologie ;
- Orienter et accompagner les parents dans les démarches administratives (admission, démarches avec la CPS, état-civil, etc.) ;
- Réserver les billets d'avion pour les retours evasan ;
- Être un relais avec les structures d'accueil (hospitel, maison des îles, hébergement, etc.) et le service ;
- Accueillir et accompagner les différents intervenants concernant les animations auprès des enfants (Associations, etc.) et les formations auprès du personnel dans les services ;
- S'assurer de la mise en place de la salle d'accueil pour les intervenants (tables, chaises, matériel de projection, les livrets) ;
- Vérifier le bon fonctionnement du mobilier et des équipements de la chambre dans le Pôle ;

Localisation du poste

Localisation du poste

01-Polynésie française, 01-Iles du Vent, Tahiti (987), PIRAE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Spécialité souhaitable

DNB ou Diplôme de niveau CAP – Spécialité : accueil du public

Compétences

- Connaissance de l'organisation et du fonctionnement de l'établissement ;
- Renseignement des interlocuteurs ;
- Capacité à s'exprimer vis-à-vis d'interlocuteurs divers et variés ;
- Faire preuve d'écoute, de disponibilité, de tolérance et de courtoisie envers les patients et leur famille ;
- Organisation et priorisation des activités de l'hôtesse des familles ;
- Respect le secret professionnel, le droit de réserve et la confidentialité ;
- Rigueur dans ses horaires de travail ;
- Connaissance de l'outil informatique, bureautique et des logiciels ;
- Respect de la hiérarchie et ses collaborateurs ;
- Transmission orale et à l'écrit des observations de son activité ;
- Reporting auprès du cadre du service concerné en cas de non respect du règlement ou de conflit avec une famille ;
- Connaissance des principes d'hygiène ;
- Capacité d'organisation et de gestion du temps ;
- Respect de la confidentialité et du secret professionnel, discrétion ;
- Travail en équipe ;
- Empathie, amabilité, de diplomatie, de courtoisie, de tolérance et de patience ;
- Disponibilité ;
- Respect de la déontologie et de l'éthique de la profession

Expérience professionnelle souhaitée

Expérience non souhaitée.

Vacance du poste

Date de vacance du poste

01/01/2026