Informations générales
Structure d'emploi
DSI
Description du poste
Libellé du poste
Technicien Assistant fonctionnel
Métier
Systèmes d'information et TIC - Chargé d'assistance et de support utilisateurs
Fonction
Néant
Filière
Filière technique
Finalité / Descriptif synthétique
Placé sous la responsabilité du chef de la cellule parc et assistance, l'assistant fonctionnel apporte un soutien direct aux utilisateurs dans l'usage des logiciels, tant en phase de déploiement qu'en exploitation courante, et contribue à la résolution de leurs difficultés. Il relaie auprès des acteurs projet les demandes d'évolution et les dysfonctionnements constatés. Spécialisé sur un métier ou un processus, il conseille et accompagne les utilisateurs pour une utilisation optimale des outils logiciels et participe activement à la conduite du changement. Il veille au respect de la charte informatique, à la protection des données personnelles et à la sécurité des équipements connectés au réseau de l'Administration. En complément, il assiste les agents dans l'usage du matériel informatique et contribue à la mise en place du dossier patient informatisé pour la Direction de la Santé Publique (DSP) au sein de l'hôpital d'Uturoa.
Définition du poste
Temps de travail
Temps complet
Activités principales
- Assurer l'assistance fonctionnelle et l'accompagnement des personnels des entités administratives basées aux Îles Sous-le-Vent, dans l'utilisation des outils déployés par la direction de la santé et la DSI ;
- Effectuer, sur la base des normes de pratique générale prédéfinies, les interventions programmées nécessaires à la mise en œuvre des solutions et des services, y compris l'installation, la sécurisation, la mise à jour ou la mise hors service ;
- Configurer les matériels, les logiciels ou le réseau pour assurer l'interopérabilité des composants du système et corriger les défauts, incompatibilités ou pertes (dommages) liés ;
- Répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs en enregistrant les informations pertinentes ;
- S'assurer de la résolution des incidents ou les fait remonter ;
- Assurer un contrôle et une planification efficaces des modifications de logiciels ou de matériel informatiques afin d'éviter que de multiples mises à niveau n'aient des effets imprévisibles ;
- Prendre en compte les procédures de sécurité de l'information et s'y conforme.
Localisation du poste
Localisation du poste
01-Polynésie française, 02-Iles sous le Vent, Raiatea (987), UTUROA
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2
Spécialité souhaitable
Informatique, systèmes et réseaux ou expérience équivalente.
Compétences
- Systèmes Windows et gestion des annuaires (LDAP, Entra ID) ;
- Suite bureautique Microsoft (client lourd et cloud) ;
- Réseaux locaux (filaire, wifi), protocoles TCP/IP ;
- Gestion des périphériques et environnements utilisateurs ;
- Outils de gestion (ticketing, Intune, Bastion, ZTNA, etc.) ;
- Sens de la confidentialité et respect du devoir de réserve ;
- Capacité d'analyse et de synthèse ;
- Résolution des problèmes des utilisateurs et interroge les collègues pour y trouver des solutions éventuelles ;
- Reporting des incidents complexes ou non résolus ;
- Consigne et suivi des problèmes du début à la fin ;
- Esprit d'équipe et coopération ;
- Pédagogie et communication claire.
Expérience professionnelle souhaitée
- Support et maintenance des matériels informatiques ;
- Mise en place de réseaux locaux (filaire et wifi) ;
- Polyvalence sur les techniques informatiques (systèmes et réseaux) ;
- Mise en œuvre de technologies récentes (Intune, Bastion, ZTNA, …).
Vacance du poste
Date de vacance du poste
01/10/2025